Datenschutzerklärung - Schutz der personenbezogenen Daten

Über uns

Manutan ist einer der Hauptakteure des mehrkanaligen B2B-Vertriebs in Europa. Geschäftssitz der Obergesellschaft Manutan International ist Avenue du 21e siècle, ZAC Parc des Tulipes, 95500 Gonesse. Wir zählen mehr als 2.200 Mitarbeiter in Europa, die auf 25 Niederlassungen in 17 Ländern verteilt sind. Unsere Tätigkeit bringt es mit sich, dass wir Sie betreffende personenbezogene Daten verarbeiten. Dies erfolgt stets streng nach den diesbezüglich geltenden Vorschriften und genauer nach der Verordnung (EU) Nr. 2016/679 vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen (bzw. «DSGVO»), ebenso wie nach dem Gesetz vom 6. Januar 1978 in seiner geänderten Form zum Thema EDV, Dateien und Freiheiten (das «französische Datenschutzgesetz»).

Unsere Verpflichtungen

Wir verpflichten uns, alle technischen und organisatorischen Massnahmen zu ergreifen, die notwendig sind, um die Einhaltung der Grundprinzipien der Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten zu gewährleisten. Diese Grundprinzipien lauten:

1. Rechtmässigkeit, Treu und Glauben, Transparenz: Personenbezogene Daten werden rechtmässig, loyal und transparent verarbeitet;
2. Einschränkung der Zwecke: Personenbezogene Daten werden zu bestimmten, eindeutigen und legitimen Zwecken verarbeitet; eine weitere Verarbeitung zu nicht mit den ursprünglichen Zwecken zu vereinbarenden Weise findet nicht statt;
3. Verhältnismässigkeit der Daten: Die erhobenen personenbezogenen Daten sind in Bezug auf den Zweck der Verarbeitung angemessen, relevant und auf das Notwendige beschränkt;
4. Genauigkeit der Daten: Die personenbezogenen Daten sind korrekt und auf dem neuesten Stand. Es werden alle sinnvollen Massnahmen getroffen, um hinsichtlich der Zwecke der Verarbeitung unkorrekte oder veraltete Daten zu löschen bzw. zu berichtigen.

Erhebung Ihrer personenbezogenen Daten

Im Laufe unserer Geschäftsbeziehungen können Sie uns auf verschiedenen Wegen Ihre personenbezogenen Daten übermitteln:

1. beim Anlegen Ihres Kundenkontos;
2. bei Ihren Online-Käufen, insbesondere beim Ausfüllen unserer Bestellformulare;
3. wenn Sie sich an unseren Kundendienst wenden, bei Reklamationen und generell immer dann, wenn Sie mit unseren Kundenbetreuungsteams in Kontakt treten;
4. bei Abonnieren des Newsletters oder bei Ihrer Teilnahme an Marktstudien oder Gewinnspielen;
5. bei einer Kandidatur im Bereich «Jobs und Karriere» und
6. generell bei jedem sonstigen Kontakt mit unseren Teams.

Wir können auch personenbezogene Daten über Partner erheben, denen Sie im Voraus Ihre Einwilligung in die Kontaktaufnahme durch uns erteilt haben. In diesem Fall werden lediglich jene Daten verwendet, deren Nutzung durch den Partner Sie ausdrücklich zugestimmt haben.

Wenn Sie in den Manutan-Websites navigieren, können wir des Weiteren Cookies, das heisst kleine, auf Ihrem Gerät (PC, Tablet, Mobiltelefon) gespeicherte Textdateien, setzen. Diese Cookies dienen zur Sammlung von Informationen und personenbezogenen Daten zu unterschiedlichen Zwecken (Besuchs- und Nutzungsstatistiken, Anpassung des Webauftritts an Ihre Parameter, Cookies von Drittanbietern zu Werbezwecken etc.).
Im Rahmen der Cookie-Verwaltung verpflichten wir uns gleichermassen zur Einhaltung der Datenschutzbestimmungen. Falls erforderlich, wird die Einwilligung in die Cookies über das Cookie-Banner erhoben, das deutlich sichtbar bei Ihrem ersten Besuch auf der Website des Unternehmens erscheint.
Sie können die Cookie-Parameter jederzeit einstellen. Mehr über die Cookie-Verwaltung seitens Manutan erfahren Sie unter der Rubrik «Cookies» der unter folgendem Link zugänglichen Website: www.manutan.ch/de/fab/cookies.

Wozu dienen Ihre personenbezogenen Daten? (Zwecke der Verarbeitung)

Ihre personenbezogenen Daten werden hauptsächlich zur bestmöglichen Gestaltung unserer Geschäftsbeziehungen genutzt; sie erlauben uns, Ihnen eine optimale Servicequalität zu bieten. In diesem Sinne werden Ihre personenbezogenen Daten zu folgenden Zwecken verarbeitet:

1. Abwicklung der Geschäftsbeziehung:
   • Nutzung und Verwaltung Ihres Kundenkontos;
   • Kauf von Produkten über unsere Website;
   • Tracking der Bestellungen;
   • Abwicklung von Kundendienst und Reklamationen;
   • Abwicklung von Forderungen nach Auskunft, Berichtigung und Widersetzung;
   • Durchführung statistischer Untersuchungen zur Nutzung und zu den Leistungen unserer Website;
   • Durchführung von Marketingstudien sowie von Umfragen und Produkttests;
   • Erstellung eines persönlichen Profils, um Sie besser kennenzulernen, zur Kundenbindung, und damit zur Verbesserung unseres Services (Profilerstellung);
2. Durchführung von Massnahmen zur Verkaufsförderung bei potenziellen Kunden (Kundenwerbung);
   • Durchführung von Werbeaktionen;
   • Erstellung von Verkaufsstatistiken;
   • Organisation von Gewinnspielen und/oder Kundenbindungsmassnahmen;
   • Verwaltung von Kundenmeinungen über Produkte, Leistungen oder Inhalte;
3. Schutz unserer Interessen:
   • Betrugsmanagement;
   • Forderungsmanagement;
   • Konfliktmanagement;
   • Kontrolle von Eintreibungsverfahren;
   • Konformität mit den verschiedenen, anwendbaren Gesetzesverpflichtungen;
4. Lieferanten- und Logistikmanagement (Lieferungen).

Werden alle von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten verarbeitet?

Unseren Verpflichtungen entsprechend erheben wir nur die Daten, die wir als für unsere Tätigkeit notwendig erachten (Grundsatz der Datenminimierung). Einige Daten sind für die Bearbeitung Ihrer Anfragen und/oder Bestellungen unerlässlich, während andere es uns ermöglichen, Sie besser kennenzulernen und unsere Angebote Ihren Bedürfnissen anzupassen. Die mit einem (*) gekennzeichneten Felder der Datenerfassungsformulare sind obligatorisch auszufüllen. Andernfalls sind wir nicht in der Lage, Ihre Anfrage oder Bestellung zu bearbeiten oder Ihnen bedarfsgerechte Angebote zu unterbreiten.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten basiert - je nach ihrem Zweck - auf unterschiedlichen Rechtsgrundlagen. Wir benötigen Ihre Daten zu folgenden Zwecken:

1. Ausführung von Verpflichtungen aus einem Vertrag, an dem Sie beteiligt sind (z.B.: Auftragsabwicklung, Lieferung etc.).
2. Wahrnehmung unserer legitimen Interessen als Verantwortlicher der Datenverarbeitung (insbesondere Kenntnis unserer Kunden, Anpassung unseres Angebots an Ihren Bedarf und/oder Durchführung von Werbekampagnen);
3. Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen, wenn die geltende Rechtsprechung die Verarbeitung der Daten verlangt.

Wer hat Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten?

Ausschliesslich hierzu befugte Personen in unseren Teams haben Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten, und zwar jeweils im Rahmen ihrer beruflichen Aufgaben.
Ihre personenbezogenen Daten können auch an andere Einheiten der Gruppe übermittelt werden, ebenso wie an unsere Partner («Auftragsverarbeiter»), deren Leistung zur Durchführung der uns als Datenverantwortlicher obliegenden Tätigkeiten erforderlich ist. Ihre personenbezogenen Daten können beispielsweise für das Filehosting und die Systempflege oder für die Lieferung und das Betrugsmanagement an Dienstleister übermittelt werden.
Diesbezüglich verpflichten wir uns, nur Auftragsverarbeiter zu beauftragen, die ausreichende Garantien bieten und unsere Verpflichtungen hinsichtlich des Datenschutzes erfüllen.

Werden Ihre Daten in das Ausland übermittelt?

In bestimmten Fällen können Ihre Daten auch an unsere angeschlossenen Partner ausserhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt werden. Dies geschieht stets unter Beachtung der einschlägigen Bestimmungen.
Manutan verpflichtet sich generell, bei Übermittlung Ihrer Daten an einen ausserhalb des Europäischen Wirtschaftsraums befindlichen Empfänger einen von Fall zu Fall angemessenen Sicherheitsmechanismus anzuwenden, damit der Schutz und die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten nach den strengsten Regeln sowie in Bezug auf die Verpflichtungen als Datenverantwortlicher gewährleistet werden. Sie können bei der im nachstehenden Absatz «Ausübung Ihrer Rechte» genannten Adresse eine Abschrift der besagten Garantien anfordern.

Wie lange werden Ihre personenbezogenen Daten gespeichert?

Die personenbezogenen Daten werden ausschliesslich für den zur Erfüllung der im Absatz «Wozu dienen Ihre personenbezogenen Daten?» genannten Zwecke erforderlichen Zeitraum aufbewahrt. Darüber hinaus bewahrt Manutan Ihre personenbezogenen Daten für die durch die geltenden, einschlägigen Bestimmungen auferlegten und/oder der guten Branchenpraxis entsprechenden Zeiträume auf.
Die Aufbewahrungszeiträume werden auf Grundlage folgender Faktoren festgelegt: Zwecke der Verarbeitung, und zwar unter Berücksichtigung der einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen, welche je nach Datenkategorien eine bestimmte Aufbewahrungsdauer vorschreiben, anwendbare Verjährungsfristen sowie Empfehlungen der örtlichen Aufsichtsbehörden bezüglich bestimmter Kategorien der Datenverarbeitung.
Manutan verpflichtet sich, Ihre als Kunde mitgeteilten personenbezogenen Daten ausschliesslich für die zur Abwicklung der Geschäftsbeziehung streng erforderlichen Zeit aufzubewahren, das heisst für den Zeitraum von drei Jahren ab Ende der Geschäftsbeziehung selbst (vorbehaltlich dem Datenverantwortlichen obliegender gesetzlicher Auflagen, die eine längere Aufbewahrungsfrist erfordern können), beispielsweise ab einem Kauf, ab dem Ablauf der Garantiefrist, ab dem Ende eines Dienstleistungsvertrags oder dem letzten, vom Kunden ausgegangenen Kontakt.
Sie als potenzieller und nicht effektiver Kunde betreffende personenbezogenen Daten werden für die Dauer von drei Jahren ab ihrer Erhebung oder Ihrer letzten Kontaktaufnahme mit uns aufbewahrt (beispielsweise eine Anfrage nach Zusendung von Unterlagen oder ein Klick auf ein Hypertextlink in einer E-Mail).

Sind Ihre Daten sicher?

Wir legen besondere Aufmerksamkeit auf die Vertraulichkeit und Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten.
Diesbezüglich ergreifen wir geeignete technische und organisatorische Massnahmen, um ein angemessenes und der guten Praxis der Branche gemässes Sicherheitsniveau zu garantieren. Bereits durch unser Verfahren der Datenverarbeitung erfüllen wir damit die geltenden Vorschriften und wahren die Rechte und Daten der Personen.
Manutan verfügt über ein globales Managementsystem für die Sicherheit seiner Informationssysteme nach dem internationalen Standard ISO/IEC 27001:2013. Dieses System dient zum Schutz der Vertraulichkeit, der Integrität und Verfügbarkeit vertraulicher und sensibler Daten, und damit Ihrer personenbezogenen Daten.
Unsere e-Commerce-Plattform verwendet im Übrigen wie alle anderen Webauftritte der Gruppe verstärkte Sicherheitsmassnahmen wie die Anwendung solider Verschlüsselungsprotokolle, den Schutz einer Application Firewall, ein permanentes Monitoring sowie regelmässige externe Audits. Und schliesslich wird das von Ihnen Ihrem Konto zugeordnete Passwort in unseren Datenbanken in verschlüsselter Form und für keine anderen Personen zugänglich gespeichert.

Ihre Rechte im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten

In Anwendung der einschlägigen Datenschutzbestimmungen können Sie als betroffene Person jederzeit Ihre Rechte ausüben und den Zugang, die Berichtigung, die Löschung und die Übertragbarkeit der Sie betreffenden Daten verlangen, sowie Ihre Rechte auf Begrenzung und Widerspruch gegen die Verarbeitung dieser Daten geltend machen.
Sie haben das Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten zur Kundenwerbung. Je nach Ihrer bei der Anlegung oder Änderung Ihres Kontos vorgenommenen Einstellung können Sie Angebote unserer Firma sowie von anderen Unternehmen der Manutan-Gruppe oder deren Partnern erhalten. Diese Einstellung kann nach Authentifizierung Ihres Kontos online jederzeit geändert werden.
Gleichermassen können Sie, falls Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten, auf das Abmeldelink klicken, das Sie unter jeder Werbemitteilung in elektronischem Format finden.

Wahrnehmung Ihrer Rechte

Sie können diese Rechte durch Mitteilung an folgende E-Mail-Adresse info@manutan.ch ausüben.
Wir bitten Sie diesbezüglich, in Ihrem Schreiben zu Ihrer Identifizierung notwendige Elemente anzugeben (Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse), sowie ein Ausweisdokument und alle Ihre Forderung betreffenden Informationen.
Sie haben auch das Recht, sich bei Zuwiderhandlung gegen die einschlägigen Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten und insbesondere der DSGVO an die örtliche Aufsichtsbehörde zu wenden.

Ansprechpartner

Für alle weiteren Fragen zu dieser Erklärung bzw. zu der Art und Weise, in der Manutan Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, schreiben Sie uns bitte an die Adresse info@manutan.ch

Änderungen und Aktualisierungen

Diese Datenschutzerklärung kann hinsichtlich der unterschiedlichen, die DSGVO betreffenden Auslegungen, Entscheidungen und Meinungen geändert oder aktualisiert werden. Manutan verpflichtet sich, Sie über seine Website über jede vorgenommene Änderung zu informieren.

Glossar

1. «Personenbezogene Daten», alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person (im Folgenden „betroffene Person“) beziehen; als «identifizierbare natürliche Person» wird eine natürliche Person angesehen, die direkt oder indirekt, insbesondere mittels Zuordnung zu einer Kennung wie einem Namen, zu einer Kennnummer, zu Standortdaten, zu einer Online-Kennung oder zu einem oder mehreren besonderen Merkmalen identifiziert werden kann, die Ausdruck der physischen, physiologischen, genetischen, psychischen, wirtschaftlichen, kulturellen oder sozialen Identität dieser natürlichen Person sind.
2. «Verarbeitung», jeder mit oder ohne Hilfe automatisierter Verfahren ausgeführter Vorgang oder jede Gesamtheit von Vorgängen im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten wie das Erheben, das Speichern, die Organisation, die Strukturierung, die Aufbewahrung, die Anpassung oder Veränderung, das Auslesen, das Abfragen, die Benutzung, die Weitergabe durch Übermittlung, die Verbreitung oder jede andere Form der Bereitstellung, der Abgleich oder die Verknüpfung sowie das Beschränken, Löschen oder Vernichten;
3. «Profiling» ist jede Form der automatisierten Verarbeitung personenbezogener Daten, die daraus besteht, diese personenbezogenen Daten zu verwenden, um bestimmte persönliche Aspekte, die sich auf eine natürliche Person beziehen, zu bewerten, insbesondere um Aspekte bezüglich Arbeitsleistung, wirtschaftliche Lage, Gesundheit, persönliche Vorlieben, Interessen, Zuverlässigkeit, Verhalten, Aufenthaltsort oder Ortswechsel dieser natürlichen Person zu analysieren oder vorherzusagen;
4. «Verantwortlicher der Verarbeitung», die natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder jede andere Stelle, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung entscheidet; sind die Zwecke und Mittel dieser Verarbeitung durch das Recht der Union oder eines Mitgliedstaats vorgegeben, so kann der für die Verarbeitung Verantwortliche beziehungsweise die spezifischen Kriterien seiner Benennung nach dem Recht der Union oder eines Mitgliedsstaats bestimmt werden;
5. «Auftragsverarbeiter», die natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder eine andere Stelle, die personenbezogene Daten im Auftrag des für die Verarbeitung Verantwortlichen verarbeitet;
6. «Empfänger», die natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder jede andere Stelle, die personenbezogene Daten erhält, unabhängig davon, ob es sich bei ihr um einen Dritten handelt oder nicht. Behörden, die im Rahmen eines bestimmten Untersuchungsauftrags nach dem Unionsrecht oder dem Recht eines Mitgliedstaats möglicherweise personenbezogene Daten erhalten, gelten jedoch nicht als Empfänger; die Verarbeitung dieser Daten durch die betreffenden Behörden erfolgt im Einklang mit den geltenden Datenschutzvorschriften gemäss den Zwecken der Verarbeitung.
7. «Partner», eine natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder eine andere Stelle ausser der betroffenen Person, dem für die Verarbeitung Verantwortlichen, dem Auftragsverarbeiter und den Personen, die unter der unmittelbaren Verantwortung des für die Verarbeitung Verantwortlichen oder des Auftragsverarbeiters befugt sind, personenbezogene Daten zu verarbeiten;
8. «Einwilligung» der betroffenen Person, jede freiwillig für den bestimmten Fall in informierter Weise und unmissverständlich abgegebene Willensbekundung in Form einer Erklärung oder einer sonstigen eindeutigen bestätigenden Handlung, mit der die betroffene Person zu verstehen gibt, dass sie mit der Verarbeitung der sie betreffenden personenbezogenen Daten einverstanden ist.
9. «Aufsichtsbehörde», eine von einem Mitgliedstaat eingerichtete, unabhängige staatliche Stelle.